Politica de envios y devoluciones

Envío

  • En cada pedido, se debe proporcionar el nombre completo y el número de teléfono. • Después de la compra, el pedido se procesará en 1-3 días.
  • Luego, el pedido se enviará y tardará aproximadamente de 2 a 4 semanas en llegar. • El 90% de los pedidos se envían por correo postal.
  • Cada pedido tiene un número de seguimiento y se puede rastrear.
  • Una vez que el pedido llegue, se le llamará y podrá recogerlo.

o Esto conlleva el pago de aranceles aduaneros al recoger el paquete.

o Puede encontrar una lista de precios de aduanas aquí (en proceso).

  • Si el paquete no se recoge en un plazo de 7 días, es posible que la oficina postal lo devuelva.

 

Devolución

  • Se puede presentar una solicitud de devolución hasta 14 días después de recibir el producto.
  • Por favor, adjunte una foto o video para que podamos ver el daño.
  • Luego, se revisará la solicitud, lo que puede llevar varios días.
  • Después de la aprobación de la solicitud de devolución, recibirá una etiqueta de devolución.
  • Una vez que recibamos el producto en nuestro almacén de envíos, se verificará la devolución.
  • Después de completar la verificación, se le reembolsará el precio de compra.
  • Por favor, no devuelva productos sin presentar una solicitud de devolución.
  • No se realizarán reembolsos para devoluciones sin solicitud previa.
  • Durante el proceso de devolución, Comodo24 no asume responsabilidad por la pérdida de productos.

 

  1. No recibir el pedido
  • A veces, los números locales de seguimiento indican que el pedido se entregó, pero el cliente afirma que no lo recibió. En tales casos, Comodo24 hará esfuerzos para verificar la situación real, aunque el proceso puede llevar tiempo (1-2 meses) y no hay garantía de un resultado positivo.
  • En ocasiones, el pedido puede estar en la oficina de correos más cercana al comprador debido a una dirección insuficiente, paquete no recogido, número faltante, etc. Es más conveniente para los clientes comunicarse con la oficina de correos local para la entrega, ya que cada pedido se envía con un número de seguimiento.
  • Comodo24 no se responsabiliza por reembolsos o reenvíos si la información de seguimiento indica que el pedido fue entregado.

o A) Si no ha recibido el paquete, se requiere un comprobante de no entrega emitido por la oficina de correos local con sello oficial.

o B) Alerta de información de seguimiento. La información de seguimiento muestra "Alerta". Las razones se enumeran a continuación:

  • A) Dirección incorrecta/insuficiente.
  • B) No hay tal número.
  • C) Destinatario desconocido.
  • D) Rechazado.
  • E) No recogido a tiempo.
  • F) Sin lugar seguro de entrega.
  • G) Aduanas sin resolver.
  • H) Otro.

 

  1. Productos dañados
  • Comodo24 ofrece un reembolso completo o un reemplazo si los paquetes están fuertemente dañados.
  • Comodo24 ofrece un reembolso parcial o un reemplazo si los paquetes llegan parcialmente dañados (excepto hilos, ligeramente arrugados, pequeños arañazos, etc.).
  • Para cajas de embalaje dañadas, Comodo24 no puede ofrecer reembolso ni otros servicios debido a la larga entrega internacional.
  • Para productos electrónicos ordinarios, debe presentar quejas o disputas dentro de los 15 días posteriores a la entrega de los paquetes.

 

  1. Productos incorrectos o faltantes

Comodo24 realiza un estricto proceso de control de calidad antes de enviar los productos. Para productos incorrectos o faltantes, Comodo24 procede de la siguiente manera:

  1. Para productos incorrectos, Comodo24 ofrece un reembolso completo o un reemplazo.
  2. Para productos con color o tamaño incorrectos que no afectan la función del producto, Comodo24 ofrece un reembolso o un reenvío.
  3. Para piezas faltantes que no afectan la función del producto, Comodo24 puede ofrecer un reembolso parcial o volver a enviar la pieza faltante; en caso de piezas faltantes que afectan la función del producto, Comodo24 solo volverá a enviar el producto.
  4. Para accesorios, Comodo24 volverá a enviar los accesorios.

Nota: En caso de problemas de tamaño, Comodo24 apreciará que mida el producto con el método correcto y nos proporcione la foto de la medición. Luego, nuestro equipo de resolución de disputas se encargará rápidamente de sus disputas.

 

  1. Cancelación de pedidos

En caso de cancelación de pedidos, Comodo24 ofrece un reembolso completo antes de que los productos sean procesados en los almacenes.

  1. A) Después del pago, los pedidos de POD (Impresión bajo demanda) no se pueden cancelar, ya que se personalizan individualmente.
  2. B) Después del pago, los pedidos de preventa con inventario no se pueden cancelar, ya que son productos especiales disponibles solo para usted.
  3. C) Después del pago, los pedidos de video y foto no se pueden cancelar, ya que Comodo24 ha planeado y preparado después del pago para usted.

 

  1. Interpretación importante
    1. Plazo para presentar una disputa. No puede presentar una disputa si el estado del pedido está cerrado (15 días después de la recepción). Su disputa no se resolverá si la información de seguimiento de un tercero no es rastreable.
    2. Fuerza mayor. Comodo24 no se hace responsable de daños en productos o retrasos en el envío causados por fuerza mayor, incluyendo, pero no limitado a: epidemia, situación internacional, huelga, guerra, terremoto, inundación, virus, tormenta, fuertes nevadas, control aduanero. Sin embargo, Comodo24 le notificará por correo electrónico.

Comodo24 siempre se esfuerza por brindar el mejor servicio. Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.